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●最近の新入社員は優秀である一方で、
１ 「電話を怖がる」
２ メール・FAXなどの「ビジネスツール」の使い方、使い分けができない
３ ちょっとした「心遣い」ができない
という特徴があります。
これらの指導が難しい３つの問題を、動画でわかりやすく伝えるコンテンツです。
●内定者研修、就活支援研修にもご利用いただけます。
●付録の理解度テスト（第1巻、第2巻）、ディスカッションガイド（第3巻）を活用いただくことで研修効果が高まります。
サンプル動画
内容（Chapter）
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第1巻 新入社員・若手社員のためのビジネス電話応対
- プロローグ
- 新人こそ電話に出よう
- 相手を好きになる
- 電話応対の基本
- 電話は最強のビジネスツール
- エピローグ
- 付録：理解度テスト
-
第2巻 新入社員・若手社員のためのビジネスツールの使い分けと使い方 - プロローグ
- ビジネスツールの種類と特徴
- ビジネスツールの使い分けと使い方
- ＳＮＳを使う時の注意点
- スマートフォンを使う時の注意点
- エピローグ
- 付録：理解度テスト
-
第3巻 新入社員・若手社員のためのマナーが生まれる心遣い
- プロローグ
- エピソード
1 会議の準備（１）
2 スマートフォン
3 会議の準備（２）
4 会議室
5 名刺交換
6 顧客訪問（１）
7 打ち合わせ
8 オフィス（１）
9 エレベーター（１）
10 エレベーター（２）
11 エレベーター（３）
12 洗面所
13 顧客訪問（２）
14 出張
15 給湯室
16 備品管理
17 オフィス（２）
18 複合機
19 電話
20 顧客訪問（３） - エピローグ
- 付録：ディスカッションガイド
監修者プロフィール
- 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
- 1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。
- 吉川 理恵子（よしかわ りえこ）
- 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。
監修者の肩書は、DVD発行時のものです。
| 発行 | 日経BP 日本経済新聞出版 |
|---|---|
| 監修 | 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会技能検定部長 吉川理恵子 |
| 発売日 | 2019年2月25日 |
| 価格（税込） | 全3巻 165,000円 第1巻 55,000円 第2巻 55,000円 第3巻 55,000円 |
| 収録時間 | 第1巻 約21分 第2巻 約23分 第3巻 約21分 |